Área del paciente

Con el fin de facilitar que su consulta con nuestros especialistas sea todo lo efectiva posible, de forma que pueda obtener la mejor respuesta a su problema de salud, es aconsejable que siga las siguientes pautas:

* A la hora de pedir cita, ya sea por teléfono o a través de la página web, explique de forma clara y concisa el motivo de la consulta, sus preferencias de día y hora y el doctor con el que quiere citarse. Deje además suficientes datos personales para que podamos localizarle de forma rápida y sencilla en caso de ser necesario.

* PACIENTE ASEGURADO: Al efectuar el ingreso le pedirán en recepción su documento de identidad o pasaporte y la tarjeta sanitaria correspondiente a su compañía aseguradora con las autorizaciones correspondientes a su ingreso. En caso de carecer de alguno de los documentos, se le solicitará que realice un deposito.

* PACIENTE PRIVADO: Al efectuar el ingreso le pedirán en recepción su documento de identidad o pasaporte y se le solicitará que realice un deposito.

Seguidamente, una persona de nuestro servicio de recepción al paciente le acompañará a la habitación que le ha sido designada, explicándole el funcionamiento de los diferentes elementos de la misma. A partir de este momento, tanto su médico como el personal de la Clínica son conocedores de su estancia en ella y procederán a proporcionarle la asistencia que necesite.

Asimismo le harán entrega de una encuesta de satisfacción para que usted, antes del alta médica, juzgue la atención que ha recibido en este hospital. Le rogamos que tenga la amabilidad de devolverla cumplimentada, puesto que nos permitirá ser más exigentes con nosotros mismos y mejorar día a día.

Su habitación dispone de cuarto de baño, cama de paciente motorizada, cama para acompañantes, televisión, aire acondicionado, teléfono y WIFI. Asimismo, cuenta con un pulsador de llamada a enfermeras.

* Cama motorizada: La cama de la que dispone puede adoptar cualquier posición pulsando unos botones situados en ella. Podrá adoptar la posición que desee, salvo si la enfermera o el equipo médico le indica una postura que usted deberá respetar. Si desea las instrucciones para el funcionamiento de la cama se las comunicará la enfermera de planta.

* Aire Acondicionado y Calefacción: La habitación dispone de aire acondicionado/ calefacción regulable en temperatura. En principio está prefijada la temperatura más conveniente para la habitación por lo que no es conveniente cambiarla, si bien puede usted actuar sobre ella con el termostato que existe en la habitación.

* Televisión: Cada habitación dispone de una televisión con mando a distancia.

* WIFI: Todas las habitaciones disponen de Wifi gratuito. Si tiene alguna duda sobre su uso póngase en contacto con Recepción.

* Averías: En el caso de que detecte alguna anomalía en el funcionamiento de cualquiera de los servicios de su habitación, póngase en contacto con recepción que dará parte al servicio de mantenimiento para que acuda a solucionar el problema.

* Normas en caso de incendio: La Clínica dispone de puertas cortafuegos, extintores y mangueras de agua a presión para utilizar en caso de incendio. En su habitación existe en lugar visible un plano con la ubicación de la habitación y las normas en caso de incendio.

No obstante, le reiteramos estas normas:

• Comunique de inmediato a centralita (extensión 9) la situación del fuego.
• No utilice los ascensores.
• En caso de evacuación utilice la escalera más próxima, abandone la habitación y cierre la puerta. Mantenga la calma, no grite ni corra.
• Si las salidas están bloqueadas hágase ver por la ventana.

El paciente tiene derecho a acceder a la información de su historia clínica.

Garantizar en todos los momentos los derechos del paciente reconocidos por el marco legal vigente, y en concreto la Ley 41/2002 reguladora de la autonomía del paciente, es una de las mayores garantías de una asistencia sanitaria de calidad. Asimismo resulta conveniente por parte de los pacientes la observancia de una serie de pautas con el fin de que la propia asistencia sanitaria y la relación con los profesionales sanitarios resulte óptima.

LOS DERECHOS

1. El paciente tiene derecho a recibir una atención sanitaria integral adecuada a sus necesidades de salud, dentro de un funcionamiento eficiente de los recursos sanitarios disponibles.

2. El paciente tiene derecho al respeto de su personalidad, dignidad e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo social, moral e ideológico.

3. El paciente tiene derecho a la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso, incluido el secreto de su estancia en centros y establecimientos sanitarios, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible.

4. El paciente tiene derecho a recibir, en un lenguaje comprensible, información completa y continuada, verbal y escrita, sobre su proceso incluyendo diagnóstico, alternativas de tratamiento y sus riesgos y pronósticos. En caso de que el paciente no quiera o no pueda manifiestamente recibir dicha información, ésta deberá proporcionarse a las personas vinculadas a él por razones familiares o de hecho.

5. El paciente tiene derecho a la libre elección entre las opciones que le presente su médico responsable, siendo preciso su consentimiento previo expresado por escrito ante la realización de cualquier intervención, excepto en los siguientes casos:

• Cuando exista riesgo de lesión irreversible o fallecimiento y la urgencia no permita demoras.
• Cuando la carencia de tratamiento suponga un riesgo para la salud pública.
• Cuando exista un imperativo legal.
• Cuando el paciente no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso, el derecho corresponderá a las personas vinculadas a él por razones familiares o de hecho, si el paciente carece de representante legal. En caso de no existir éstos o no ser localizados se le comunicará a la autoridad judicial.

6. El paciente tiene derecho a negarse a recibir tratamiento, excepto en los casos señalados en el apartado 5º, debiendo, para ello, solicitar y firmar el alta voluntaria.

7. El paciente tiene derecho a que se le asigne un médico, cuyo nombre deberá conocer y que será su médico responsable y el interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso de ausencia de este facultativo, otro facultativo del equipo asumirá la responsabilidad.

8. El paciente tiene derecho a que quede constancia por escrito o en soporte técnico adecuado de todo su proceso. Esta información y las pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica. Al finalizar su estancia en la Clínica el paciente o su familiar responsable recibirá un informe médico de alta.

9. El paciente tiene derecho a que la Clínica establezca un mecanismo de custodia activa y diligente de su historia clínica.Dicha custodia permitirá la recogida, la integración, la recuperación y la comunicación de la información sometida al principio de confidencialidad.

10. El paciente tiene derecho a que no se realicen en su persona investigaciones, experimentos o ensayos clínicos sin una información previa, sobre los métodos y fines del estudio y sin que éste haya otorgado su libre consentimiento por escrito, que será conformado por su médico responsable y la Dirección del Centro. Estos procedimientos, en ningún caso, podrán implicar riesgo alguno adicional para el paciente de acuerdo con el estado más avanzado de los conocimientos médicos.

11. El paciente tiene derecho al correcto funcionamiento de los servicios asistenciales y administrativos y que la estructura de la Clínica proporcione unas condiciones aceptables de habitabilidad, higiene, alimentación, seguridad y respeto a su intimidad.

12. El paciente tiene derecho a formular sugerencias y reclamaciones, así como a recibir respuesta por escrito.

13. El paciente tiene derecho a que la Clínica le proporcione:

• Una asistencia científico-técnica correcta con personal cualificado.
• Una asistencia y cuidados que entrañen los mínimos riesgos, dolor y molestias psíquicas y físicas.
• Un régimen adecuado de visitas que le faciliten continuar durante la hospitalización sus relaciones sociales y personales.
• Acceso a medios de comunicación y entretenimiento del ocio.
• Ayuda necesaria para su preparación ante la muerte en los aspectos materiales y espirituales.

14. La Clínica Marazuela proporcionará en todo momento a los pacientes y sus familiares los medios para que puedan encontrar apoyo espiritual en cualquier fase de su estancia en el centro.

LOS DEBERES

1. El paciente tiene el deber de informarse, conocer y respetar las normas de funcionamiento de la Clínica y de colaborar en el cumplimiento de sus normas e instrucciones.

2. El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respecto al personal de la Clínica, a los otros enfermos y a sus acompañantes.

3. El paciente tiene el deber de usar de manera responsable las instalaciones y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de la Clínica.

4. Si el paciente no desea cumplir el tratamiento recomendado por su médico, y cuando legalmente pueda rechazarlo, tiene el deber de solicitar y firmar el documento de alta voluntaria. Si se niega a firmar este documento, la Dirección de la Clínica, a propuesta de su médico responsable, podrá dar el Alta al Paciente.

5. El paciente debe hacer lo posible por cuidar su propia salud, tanto en el ámbito de la prevención como siguiendo de forma diligente las instrucciones de su médico y del personal de enfermería.

6. El paciente debe informar a su médico de forma veraz y completa sobre sus síntomas y estado de salud, así como responder del mismo modo a las cuestiones que sobre su estado de salud le planteen los profesionales sanitarios.

7. Al igual que tiene garantizado el derecho a su propia intimidad, el paciente debe hacer lo posible por respetar la intimidad del resto de los pacientes.